1. Alcance y roles
Esta política se aplica al sitio principal de CheLocal, al panel de administración y a las tiendas alojadas en la plataforma.
Cuando administramos cuentas, suscripciones, seguridad o soporte, CheLocal determina cómo se tratan esos datos. Cuando un comprador entrega sus datos a una tienda para realizar un pedido, el comercio es responsable de la relación comercial y CheLocal procesa esa información para prestarle el servicio. Cada comercio debe informar a sus clientes sobre sus propias prácticas de privacidad.
2. Datos que recopilamos
Cuenta y comercio
Nombre, correo electrónico, teléfono, credenciales, nombre de la tienda, subdominio y configuración comercial.
Pedidos y compradores
Nombre, contacto, dirección de entrega, productos, importes, método de entrega o pago, notas y estado del pedido.
Uso y dispositivo
Dirección IP, navegador, páginas visitadas, fecha y hora, registros de actividad y datos técnicos necesarios para seguridad.
Soporte y comunicaciones
Mensajes, solicitudes, archivos y demás información que nos enviás al pedir ayuda o responder comunicaciones.
También usamos cookies y tecnologías similares esenciales para mantener sesiones, recordar el carrito, prevenir fraude y conservar preferencias. Si incorporamos tecnologías no esenciales, solicitaremos las opciones o autorizaciones que correspondan.
3. Cómo usamos los datos
- ✓Crear y autenticar cuentas, tiendas y perfiles de compradores.
- ✓Publicar catálogos, registrar pedidos, controlar stock y facilitar la comunicación por WhatsApp.
- ✓Gestionar planes, pagos del servicio, comprobantes, soporte y comunicaciones operativas.
- ✓Mantener la seguridad, investigar incidentes, prevenir usos abusivos y hacer cumplir nuestros términos.
- ✓Medir y mejorar el rendimiento y la experiencia de CheLocal mediante información agregada o anonimizada cuando sea posible.
- ✓Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos válidos de autoridades competentes.
4. Bases del tratamiento
Tratamos datos cuando es necesario para ejecutar el contrato o atender una solicitud previa; para cumplir una obligación legal; con consentimiento cuando corresponda; o por intereses legítimos como asegurar, mantener y mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan los derechos de la persona.
Podés retirar un consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta la validez del tratamiento anterior ni los datos que debamos conservar por otra base legítima.
5. Con quién compartimos datos
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan con alojamiento, bases de datos, correo, almacenamiento, analítica, soporte, seguridad y procesamiento de pagos. Estos proveedores actúan bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Los datos de un pedido son visibles para el comercio correspondiente. También podremos comunicarlos cuando exista una obligación legal, para proteger derechos o seguridad, o en una reorganización empresarial con salvaguardas apropiadas. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Paraguay; en esos casos aplicamos las garantías exigibles.
CheLocal no vende ni alquila datos personales.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros comerciales, resolver reclamos y cumplir plazos legales. Al cerrar una cuenta, eliminaremos o anonimizaremos la información cuando ya no sea necesaria, salvo que debamos conservarla o exista una controversia pendiente.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como controles de acceso, protección de credenciales, registros y copias de respaldo. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente actuaremos para contenerlo y realizaremos las comunicaciones legalmente requeridas.
7. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición o portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento, conforme a la legislación aplicable. También podés reclamar ante la autoridad competente.
Para ejercer un derecho, escribí a desarrollo@goal.com.py. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad. Si tu solicitud se refiere a un pedido, identificá también la tienda; según el caso, te orientaremos al comercio responsable.
8. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo comunicaremos por un medio razonable.
Las consultas sobre privacidad pueden enviarse a desarrollo@goal.com.py.
¿Tenés alguna consulta?
Estamos para ayudarte a entender este documento.
Arturo Gomez · RUC 6186233-9 · San Lorenzo, Paraguay
Escribinos a desarrollo@goal.com.py.