1. A qué pagos se aplica
Esta política se aplica a suscripciones, renovaciones y otros cargos pagados directamente a CheLocal por el uso de la plataforma. No regula pagos realizados por compradores a comercios independientes que usan CheLocal.
2. Cancelación de un plan
Podés cancelar una suscripción para evitar cargos futuros. Salvo que te indiquemos algo diferente al confirmar la cancelación, conservarás acceso hasta el final del período ya pagado y el plan no volverá a renovarse.
Cancelar la renovación no genera automáticamente un reembolso por el período en curso. Esto no limita ningún derecho de retracto, devolución o crédito que la ley aplicable te reconozca.
3. Plazo para solicitar un reembolso
Para que podamos revisar el caso con rapidez, envianos la solicitud dentro de los 7 días corridos posteriores al cargo. Las solicitudes posteriores también serán evaluadas cuando exista un error, incumplimiento atribuible a CheLocal o un derecho legal aplicable.
La presentación de una solicitud no implica aprobación automática. Analizaremos la fecha, el motivo, el uso del servicio y los antecedentes del pago.
4. Casos que podemos reembolsar
Cargo duplicado
Se procesó más de una vez el mismo período o concepto.
Importe incorrecto
El cargo no coincide con el plan o precio informado al contratar.
Renovación posterior a la cancelación
El cobro ocurrió pese a que la cancelación se confirmó antes de la fecha de renovación.
Falla sustancial atribuible a CheLocal
El servicio pago no estuvo disponible de forma sustancial y no pudimos ofrecer una solución razonable.
5. Casos normalmente no reembolsables
- —Cambio de opinión después de utilizar sustancialmente el período contratado.
- —Falta de uso de una cuenta que permaneció activa y disponible.
- —Problemas originados en internet, dispositivos, configuraciones o servicios de terceros ajenos al control de CheLocal.
- —Suspensión causada por actividad ilícita, fraude o incumplimiento material de los Términos y condiciones.
- —Créditos promocionales, períodos gratuitos o beneficios que no hayan generado un pago efectivo.
Estas exclusiones no se aplican cuando contradigan un derecho obligatorio reconocido por la ley.
6. Cómo solicitarlo y cuándo se acredita
Escribí a desarrollo@goal.com.py desde el correo asociado a tu cuenta. Incluí el nombre de la tienda, fecha e importe del cargo, comprobante y motivo de la solicitud. Nunca envíes contraseñas ni datos completos de una tarjeta.
Confirmaremos la recepción y podremos pedir información adicional. Si aprobamos el reembolso, lo enviaremos al medio de pago original, salvo que acordemos otro mecanismo permitido. El tiempo de acreditación depende del banco o procesador de pagos.
7. Compras realizadas en tiendas
Cada comercio que usa CheLocal es el vendedor de sus productos y define —dentro de la ley— sus condiciones de cambios, garantías, cancelaciones y devoluciones. Contactá al comercio usando los datos publicados en su tienda o en la confirmación del pedido.
CheLocal puede facilitar información técnica sobre un pedido, pero no decide ni financia reembolsos de ventas hechas por comercios independientes. Si no recibís respuesta, conservá el comprobante y acudí a los canales de reclamo de la autoridad competente.
8. Derechos legales y cambios
Esta política complementa y no reemplaza derechos irrenunciables previstos en la normativa paraguaya de defensa del consumidor y comercio electrónico, incluido el derecho de retracto cuando resulte aplicable y sus excepciones legales.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o la normativa. La versión aplicable a una solicitud será la vigente al momento del cargo, salvo que una regla posterior sea más favorable o resulte obligatoria.
¿Tenés alguna consulta?
Estamos para ayudarte a entender este documento.
Arturo Gomez · RUC 6186233-9 · San Lorenzo, Paraguay
Escribinos a desarrollo@goal.com.py.